Vi säger ofta att "säkerhet är ingen liten sak". När det gäller LED-displayindustrin är tjänsten också ingen liten sak, och den lilla frågan är den stora saken. Servicenivån representerar bilden av ett företag och bör inte försummas det minsta.
2000-talet är den nya ekonomins era, som i huvudsak är en tjänsteekonomi. Andelen konkreta produkter för att tillgodose konsumenternas behov minskar gradvis, och värdet av tjänster blir allt viktigare, in i en era av servicevinnande, serviceinriktad erfarenhet och innovationsstrategier har blivit de grundläggande strategiska valen för moderna företag , Fler och fler LED-displayföretag närmar sig kärnan i konkurrensen till centrum för tjänsten. Till exempel är certifieringsutbildning för återförsäljartekniker, ACE-certifiering för LED-display, etc., alla för att ytterligare stärka tjänsten, och kundservice har en särskilt viktig position i hela tjänsten.
led-skärm
Framväxten av "kundservice" är ett oundvikligt resultat av marknadskonkurrensen. När företagets produktutveckling når en viss nivå är tillverkningstekniken nästan densamma, vilket också är den främsta anledningen till att marknadsföringsstrategin går från produkt till tjänst. Därför kan nya produkter i denna era, som ett LED-visningsföretag, inte hålla jämna steg med takten, och tjänsten kan inte uppfylla tillfredsställelsen, så du kan bara stå vid kulan och vänta på dödens närvaro.
Kämpa eftermarknadsstriden och vinn den "andra tävlingen"
Många ekonomer anser att produktpris och kvalitetskonkurrens är den "första tävlingen", och eftermarknadskonkurrens är den "andra tävlingen". Det är en djupare, mer krävande och mer långsiktig strategisk konkurrens. , Det är viktigare än den "första tävlingen", och det har effekten att bestämma resultatet.
Kunderna är grunden för ett företag. Utan en fast kundbas är det svårt att få fotfäste i tävlingen. Bra service är ett effektivt sätt att minska kundomsättningen och vinna fler nya kunder.
Varje kund har sin egen sociala cirkel. I denna sociala cirkel påverkas han av andra och utövar inflytande på andra. På samma sätt kan LED-displayföretag inte undkomma en sådan "cirkeleffekt". Under en sådan "cirkeleffekt" kommer kunder som är nöjda med produktkvalitet och kundservice inte bara att bli återkommande kunder själva, utan också bli företagspromotor och annonsörer, vilket driver ett stort antal kunder att komma. Missnöjda kunder kommer inte bara att sluta besöka sina dörrar, utan kommer också att publicera sitt missnöje till sina släktingar och vänner, vilket gör att företaget förlorar ett stort antal potentiella kunder. Enligt expertundersökningar kan kunder som besöker igen ge 25% till 85% av vinsten för företaget än de som besöker för första gången. Kostnaden för att hitta en ny kund är 7 gånger så hög som för att behålla en gammal kund. Dessutom är förlusten av ett företags rykte och dess inverkan på dess anställda, liksom dess inverkan på företagets framtida utveckling, ännu mer oöverskådlig.
Dessutom är servicearbete efter försäljning en fortsättning på kvalitetsstyrningen i användningsprocessen och en viktig garanti för att realisera varornas användningsvärde. Som ett botemedel mot produktanvändningsvärde kan det eliminera oro för konsumenterna. Dessutom kan kundernas åsikter och krav på produkter i eftermarknadstjänsten matas tillbaka till företaget i tid, så att företaget kan fortsätta att förbättra produktkvaliteten och bättre tillgodose kundernas behov.
I en tid då kanaler är kung kan kundservice inte minskas
Jämfört med snabbrörliga produkter, som en teknisk produkt, bestämmer LED-skärmens natur att den måste arbeta hårdare i drift.
Efter år av marknadsföring av LED-displayskärmar kan hela branschen betraktas som en blandad väska. Kvaliteten på produkterna på marknaden är ojämn. Vad kunderna är rädda för är att tillverkaren inte kan hitta den efter att produkten går fel. Hittills har mer eller mindre kunder lidit en sådan förlust och har eländiga ord. Som ett resultat har de en känsla av misstro mot LED-displaytillverkare.
Men problemet med produkten är inte hemskt, det hemska är inställningen till problemet. Många kunder i kanalen sa: "Många tillverkare sa mycket bra när de först kom, och de har några års garanti etc. Men när produkten har problem kan de inte kontaktas. Ansvaret överlåts till våra agenter, och de tjänade inte mycket. Den vågar inte bara inte sälja varorna i lagret, utan förlorar också mycket pengar för de sålda varorna.
För närvarande, med några storskaliga börsnoterade LED-displayföretag, liksom de ursprungliga företagen som gör LED-displaykanaler, fokuserar de på kanallayouten. Och att fördjupa kanalerna är inte bara att utveckla fler kanaldistributörer, det viktigaste är att göra ett bra jobb inom produktservice. Under de senaste två åren har vikten av service gradvis blivit en konsensus i utvecklingen av stora företag. Vissa företag har också legat i framkant och åtagit sig att tillföra värde till sina produkter med tjänster. Till exempel teknisk utbildning, etablering av serviceställen etc., men detta är bara ett genomförbarhetssteg. För att förbättra ett företags servicenivå är det nödvändigt att skapa sin egen servicekultur.
Därför måste LED-displayföretag etablera kundcentrerade kärnvärden, forma och odla en kundcentrerad företagskultur och behöver kundservicekoncept, metoder och uppförandekoder för att vägleda företagets kundservicepraxis, för att realisera företaget Få ett fast fotfäste i tävlingen och uppnå företagets marknadsföringsmål
